Terminos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos y Condiciones: Al utilizar los servicios de Epack Guatemala (en adelante, “Epack”), usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
- Servicios Ofrecidos:Epack proporciona servicios de transporte y logística, incluyendo envíos de paquetes y carga comercial tanto a nivel nacional como internacional. Nos comprometemos a ofrecer un servicio seguro y eficiente, aunque no podemos garantizar tiempos de entrega específicos debido a posibles retrasos imprevistos.
- Registro y Creación de Cuenta:Para utilizar nuestros servicios, los usuarios deben registrarse y crear una cuenta en Epack. Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será su responsabilidad.
- Tarifas y Pagos:Las tarifas de los servicios se basan en el peso del paquete y otros factores relevantes. Se cobrará libra completa, es decir las onzas que sobrepasen la libra serán aproximadas al siguiente número.
Todas las tarifas se informan claramente al momento de la transacción y están sujetas a cambios. Los pagos deben realizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
5.Desaduanaje: Todos los envíos internacionales están sujetos a inspección y despacho por parte de la aduana guatemalteca. Epack Guatemala actuará como intermediaria para facilitar este proceso, pero la responsabilidad final del cumplimiento recae en el cliente.
Los impuestos aduaneros se calculan sobre el valor CIF (Costo, Seguro y Flete) del envío.
Derechos Arancelarios (DAI): Varían según la clasificación arancelaria de la mercancía.
Impuesto al Valor Agregado (IVA): Generalmente el 12% del valor CIF más los derechos arancelarios.
Otros Impuestos y Tasas: Pueden incluir el Impuesto sobre Distribución de Petróleo, derechos específicos según el tipo de mercancía, y otros cargos establecidos por la legislación guatemalteca.
Declaración Única Centroamericana (DUCA) o Póliza Mayor
Para los paquetes con un valor mayor o igual a USD1,000.00 se requiere de la DUCA para ser liberados de la aduana. Epack Guatemala asistirá en la preparación y presentación de esta documentación. De ser requerido este servicio será notificado por nuestros canales de comunicación para comunicarle el procedimiento a seguir.
6.Impuestos: El cliente es responsable del pago de todos los impuestos, aranceles, correspondientes a sus paquetes. Epack Guatemala realiza mediante un proceso simplificado la transmisión de información a la aduana. En este proceso se consigna la información compartida por los clientes(factura) recibida a través de nuestra plataforma.
7.Acuerdos Preferenciales y Tratados de Libre Comercio: Epack Guatemala facilitará los beneficios de cualquier acuerdo preferencial o tratado de libre comercio vigente en Guatemala, siempre que el cliente proporcione la documentación necesaria que acredite la elegibilidad del envío para dichos beneficios. En el caso del despacho simplificado no se puede aplicar tratados de libre comercio ni acuerdos preferenciales.
8.Recargos Adicionales: Se aplicarán recargos adicionales por servicios especiales como manejo de mercancías peligrosas, paquetes sobredimensionados o pesados, y entregas urgentes fuera del horario habitual.
9.Servicio a Domicilio:
Cobertura
El servicio de entrega a domicilio está disponible en las áreas cubiertas por Epack Guatemala. Algunas zonas pueden tener restricciones debido a problemas de acceso, seguridad, o regulaciones locales.
Entrega Fallida
En caso de que no se pueda completar una entrega debido a una dirección incorrecta o inaccesible, el paquete será devuelto al centro de distribución más cercano y se intentará la entrega nuevamente. Se pueden aplicar cargos adicionales por reintentos de entrega.
Cobertura Departamental
Para la coordinación y entrega de paquetes a nivel departamental se debe de contactar a través de nuestros medios de comunicación.
- Tiempo de recolección y Entrega:Epack Guatemala se esfuerza por cumplir con los tiempos de recolección y entrega estimados, sin embargo, no se garantiza la puntualidad debido a posibles retrasos imprevistos como condiciones climáticas, regulaciones aduaneras, y otras circunstancias fuera de nuestro control.
11.Recolección de tus paquetes
Solicitudes de Recolección
Las solicitudes de recolección deben ser realizadas a través de los canales designados por Epack Guatemala (sitio web, aplicación móvil, línea telefónica).
Horarios de Recolección
Las recolecciones se realizarán dentro del horario operativo de Epack Guatemala. Las solicitudes fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.
- Prohibiciones de Envío:Epack Guatemala no transportará productos prohibidos por la legislación nacional e internacional, incluyendo, pero no limitándose a:
Sustancias ilegales (drogas, estupefacientes).
Materiales peligrosos (explosivos, sustancias inflamables, sustancias tóxicas).
Animales vivos (excepto aquellos permitidos bajo regulaciones específicas y con los permisos necesarios).
Plantas y productos agrícolas que requieran permisos fitosanitarios.
Artículos de defensa y equipo militar.
Productos falsificados o piratas.
Objetos culturales o arqueológicos sin la autorización correspondiente.
Alimentos y productos perecederos sin los permisos sanitarios requeridos.
Medicamentos y productos farmacéuticos sin la documentación adecuada.
Productos de origen animal que requieran certificados sanitarios.
Equipos y dispositivos médicos sin aprobación regulatoria.
Residuos peligrosos y materiales radioactivos.
13.Productos con restricciones o cumplimiento de permisos de importación: Ciertos productos pueden requerir permisos de importación específicos. El cliente es responsable de obtener y proporcionar todos los permisos necesarios para el transporte y entrega de dichos productos. La falta de los permisos requeridos puede resultar en la confiscación del paquete y sanciones legales.
- Embalaje y Documentación: El cliente es responsable de asegurar que los artículos estén debidamente embalados y que toda la documentación necesaria esté completa y precisa. Epack Guatemala no se responsabiliza por daños resultantes de un embalaje inadecuado o documentación incorrecta. Los paquetes deben de estar debidamente identificados con el código de cliente designado al momento de crear la cuenta en nuestra página web.
- Seguro de Envío:Epack ofrece opciones de seguro para los envíos. En caso de pérdida o daño del paquete, la responsabilidad de Epack Guatemala estará limitada al valor declarado y asegurado por el cliente, sujeto a las condiciones del seguro contratado.
Para contratación de seguro de cobertura total contactarse directamente en nuestros canales de comunicación.
- Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad:Epack Guatemala no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso no excederá el costo del envío del paquete en cuestión, a menos que se haya contratado un seguro adicional.
- Reclamos: Cualquier reclamación relacionada con la pérdida o daño de un paquete debe ser presentada por escrito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones se procesarán de acuerdo con nuestros procedimientos internos y, si corresponde, las políticas del seguro contratado.
- Modificaciones a los Términos y Condiciones:Epack Guatemala se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestra página web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos modificados.
- Privacidad y Protección deDatos:Epack Guatemala se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y manejar sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
- Contacto:Para cualquier consulta o aclaración sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en servicioalcliente@epackgt.com o al +502 3770 6442.
- Derechos de autor y propiedad industrial:El cliente se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en caso sea necesario garantizar que sus paquetes son genuinos y no constituyen imitaciones o falsificaciones
- Ley Aplicable y Jurisdicción:Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Guatemala.